En TeKompro.com queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria. Por eso, hemos creado esta sección de Ayuda y PQR (Preguntas, Quejas y Reclamos) para resolver tus dudas, atender tus solicitudes y acompañarte en cada paso del proceso.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer una compra en TeKompro.com?

  • Navega por nuestras categorías y selecciona el producto.
  • Agrégalo al carrito y haz clic en “Pagar pedido”.
  • Ingresa tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
  • Confirma tu pedido. ¡Listo!

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero recomendamos registrarte para hacer seguimiento a tus pedidos y guardar tus preferencias.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, puedes hacerlo si tu pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible a ayuda@tekompro.com con tu número de pedido y datos personales (Nombre y Cédula), haremos la respectiva cancelación o modificación del pedido sin recargos adicionales.

Sobre Envíos

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

  • Envíos a Bogotá: 1-2 días hábiles.
  • Otras ciudades principales: 3-5 días hábiles.
  • Zonas rurales: 5-8 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según tu ubicación y el peso del pedido. A veces ofrecemos envío gratis por promociones.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía de rastreo.

Sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX)
  • PSE (transferencia bancaria)
  • Pagos en efectivo: Efecty, Baloto
  • Nequi y Daviplata
  • Transferencias bancarias manuales

¿Es seguro pagar en TeKompro.com?

Sí. Todos nuestros pagos son procesados por plataformas certificadas con altos estándares de seguridad como PayU y MercadoPago.

Cambios, Devoluciones y Garantías

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, si el producto no ha sido usado, se encuentra en su empaque original y con todos sus accesorios, al verificar el estado del producto se procederá a hacer la respectiva devolución del dinero,

¿Cuándo aplica la garantía?

Para algunos productos seleccionados ofrecemos garantía mínima de 30 días, y puede variar según el producto. Aplica por fallas de fábrica, no por mal uso.

¿Cómo solicito un cambio o garantía?

Completa el Formulario de PQR indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o videos del producto en caso necesario.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Atención al Cliente

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

  • Consultas generales: 24 a 48 horas hábiles
  • Solicitudes de devolución o cambio: Hasta 5 días hábiles
  • Reembolsos: 3 a 10 días hábiles después de aprobado el caso

¿Cuáles son los canales de atención?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes medios:

  • Correo: ayuda@tekompro.com
  • Instagram: @tekompro
  • Formulario de contacto:
  • www.tekompro.com/contacto
  • Chat directo: www.tekompro.com

    Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Políticas y Condiciones

Consulta nuestras políticas completas para conocer todos tus derechos como comprador: